La taglia giusta fa la differenza. Qui trovi come richiedere un reso, un cambio e cosa fare se abbiamo commesso un errore.
Contattaci per un resoContattaci entro 30 giorni dalla consegna. Indica numero d’ordine, articolo e motivo della richiesta. Per un cambio, specifica la taglia desiderata; in caso di errore, allega una foto del prodotto e dell’etichetta.
Ti comunicheremo l’indirizzo dei nostri magazzini e le istruzioni. Proteggi il prodotto e includi il riferimento dell’ordine. Conserva la prova di spedizione, preferibilmente tracciabile.
All’arrivo del pacco verifichiamo gli articoli e gestiamo il cambio o il rimborso applicabile. Se ti abbiamo inviato una taglia diversa da quella ordinata, ti forniamo la taglia corretta a nostre spese.
Dipende dal motivo della restituzione.
La spedizione di restituzione ai magazzini VSOX è a carico del cliente. Per un cambio volontario, ti comunichiamo disponibilità della nuova taglia ed eventuali costi della nuova spedizione prima di procedere.
La sostituzione con la taglia corretta è a carico di VSOX, comprese le spese di restituzione e della nuova spedizione necessarie a correggere l’errore. Contattaci: organizzeremo con te la soluzione.
Per il reso o il cambio volontario entro 30 giorni, restituisci gli articoli nelle condizioni originali, non utilizzati né lavati, completi di confezione, etichette e prova d’acquisto o riferimento dell’ordine.
Gli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere cambiati o restituiti per ripensamento. Restano validi i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi o per errori di VSOX.
La finestra di 30 giorni riguarda le richieste previste dalla politica commerciale VSOX. Non limita il diritto di recesso, quando applicabile, né la garanzia legale di conformità.
Per gli ordini online consegnati nell’Unione Europea, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitarlo, contattaci con una dichiarazione esplicita della tua decisione e i dati necessari a identificare l’ordine. Non è necessaria una preventiva approvazione. Dopo la comunicazione, restituisci i prodotti entro i successivi 14 giorni. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo errori di VSOX o casi in cui la legge preveda diversamente.
Restituisci, ove possibile, confezione ed etichette e fornisci una prova d’acquisto. Per il recesso legale la loro assenza non comporta automaticamente il rifiuto: puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio, ma potresti rispondere dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per te, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo trattenerlo fino al ricevimento della merce oppure della prova di avvenuta spedizione, se precedente. Il rimborso comprende la consegna standard iniziale; sono esclusi gli eventuali supplementi per una consegna più costosa scelta dal cliente.
Il recesso per ripensamento è escluso per beni su misura o chiaramente personalizzati e negli altri casi previsti dalla legge. Sono sempre fatti salvi i diritti per difetti e non conformità.
La richiesta di reso o cambio volontario va comunicata entro 30 giorni dalla consegna. Ti forniremo poi le istruzioni per la restituzione. Per il recesso UE valgono i termini specifici indicati sopra: comunicazione entro 14 giorni e restituzione entro i successivi 14 giorni.
La sostituzione serve a ricevere il prodotto nella taglia corretta. Il rimborso del prodotto è una procedura distinta, per esempio in caso di recesso. Se VSOX ha inviato una taglia diversa da quella ordinata, i costi necessari per correggere l’errore restano a nostro carico.
Contattaci con numero d’ordine, descrizione del problema e, se disponibili, fotografie. Le condizioni dei resi volontari e il limite di 30 giorni non riducono la garanzia legale o gli altri diritti previsti dalla legge. Questo vale anche per gli articoli personalizzati.
